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游客投诉杭州汉高精品酒店建国店欺诈和证照不全遇不作为

2016-04-18 15:10 [旅游酒店] 来源于:法制与社会
导读:朱以山举报华高酒店管理有限公司违法经营被杭州市多个部门受理 2016年4月17日,一个叫朱以山的

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朱以山举报华高酒店管理有限公司违法经营被杭州市多个部门受理

  2016年4月17日,一个叫朱以山的东北籍男子向记者投诉称,他和朋友到杭州旅游期间入住杭州汉高精品酒店建国路店后却发现该酒店开具的发票与实际不符,出于职业敏感朱以山认为自己遭遇欺诈并为此向杭州市相关部门实名投诉,没想到却发现涉事酒店涉嫌无照经营。

  游客入住汉高酒店发票见猫腻

  朱以山告诉记者,他于2016年4月17日上午入住汉高精品酒店建国店,为了不在退房时耽误时间,朱以山在开房的同时便要求前台开具了发票。“我进入房间后仔细查看发票才发现存在猫腻,押金单是汉高酒店公司,发票上的印章却是杭州华高酒店管理有限公司。”

  朱以山说,出于职业敏感我对此产生质疑,因为从网上查询说汉高酒店无论从规模还是档次都是可以的,可为什么发票却是华高?但通过浙江省地税局网站查询发票真伪并印证发票却是真的。

  2016年4月17日下午,记者通过网络查询发现,在多家酒店预订网站均可查询到杭州市汉高精品酒店建国路店的预订信息,拨打相关客服电话也被告知酒店确为“杭州市汉高精品连锁酒店”。

  投诉人朱以山对此认为这纯粹是在挂羊头卖狗肉,商家涉嫌消费欺诈是违法的行为。他表示:“事发后我认真查询了消费者权益保护法,并以此要求退房并依法赔偿,但遭到了酒店工作人员的拒绝。”

  涉事酒店实为无证经营

  据了解,汉高酒店工作人员声称不能退房也不能对朱以山进行赔偿,朱以山因此拨打杭州市消费者权益保护热线和其他多个部门的电话投诉此事,而在此期间酒店工作人员却并没有积极解决问题而是报了警。

  朱以山说,我正在投诉酒店欺诈消费者酒店的人却报警说我闹事,这让我很是气愤。警员到现场后一个穿警服者在询问酒店工作人员过程中也认为我的投诉是站得住脚的,可酒店除了一个自称是经理的女子出面外再无其他人出面。

  耐人寻味的是,朱以山称他在和酒店理论过程中发现另外一个湖北籍男子也正在因其他纠纷与设施酒店理论。朱以山通过该男子了解到所谓的“杭州华高酒店管理有限公司”除了有一个营业执照外,再无其他开宾馆必备的手续。如:消防许可证,公共场所卫生许可证,特种行业许可证等。

  朱以山说,他知晓此事后第一时间向各地媒体通报了此事,并更近一步向杭州市消防、工商、食药、卫生、环保、消协等部门投诉举报。当地电视台也在第一时间到现场采访了此事。“我将近一步向媒体通报此事。”他说。

  记者致电涉事酒店,一姓花的女子在电话里声称自己朱以山的举报不实,她还称因为酒店是刚刚办理的营业执照所以其他各项手续都在办理中,目前是借用汉高酒店的手续…“卫生许可证怎么可以借用或租用呢?”一位杭州市卫生系统女工作人员笑着说。

  多位法学人士指出,按照法律规定酒店宾馆都属于特种行业,特种行业证件是严禁租借的。“一个宾馆想要正常营业必须要到消防部门申请消防安全验收手续,验收后该部门会发消防许可证,还去卫生行政部门办理公共场所卫生许可证,更要到公安部门办理特种行业许可证,甚至到环保局的环境影响评估报告也是必不可少的。”

  积极实名举报却无实质性结果

  目前,朱以山已针对此事通过电话向杭州市旅游局和全国旅游热线、杭州市市场监督管理局以及杭州市长热线等部门实名投诉举报涉事酒店。那名自称与汉高酒店有纠纷的湖北籍男子也联系到记者,他称他已经就涉事酒店无消防证和特种行业经营许可证等问题进行了举报。

  朱以山告诉记者,可能是因为周末的原因,杭州市旅游局和市场监督管理局的人都声称进行了登记却没有再第一时间赶到现场,和市长热线一样仅仅是进行了登记并称将在一段事件内给答复。记者致电杭州市市场监督管理局,一接电话工作人员称系统里已有朱以山的投诉但具体怎么处理她不知情。

  而那名湖北籍男子称他所积极举报的事情也是毫无实质性结果。“我也分别向杭州市的消防、工商、旅游热线、市场监督管理局和警方进行了实名举报,辖区派出所的人出警后称要调查核实,消防部门称3到7天给我答复,其他部门都对我的举报进行了登记。”

  分析人士认为,朱以山所反映的事情虽然问题不大但关系到其切身利益。杭州市的市场监督管理部门和旅游主管部门不应登记了之。尤其是那名湖北籍男子所举报的涉事酒店消防、卫生以及特种行业许可证问题是严重的违法行为,如果查证属实应立即责令涉事酒店停业并依照相关规定进行处罚。

  我国公共场所卫生条例规定,未取得卫生许可证擅自营业的给予警告、罚款、停业整顿。浙江省旅馆业治安管理办法实施细则规定,未取得特种行业许可证擅自开办旅馆的,依法予以罚款、拘留。并责令补办手续或予以取缔。消防法规定,公共聚集场所未经消防阿暖检查或者检查不符合消防安全要求擅自投入使用、营业的责令停产停业并处以三万元以上三十万元以下罚款。

  截止发稿,朱以山除表示等待处理结果外还准备依法起诉华高酒店,杭州市市场监督管理局也有人与其联系表示协助朱以山和酒店协调。朱以山却表示第一按照消费者权益保护法处理还要依法查处汉高或者华高酒店不发行为。

  而那名湖北籍男子称他已经第二遍向杭州市消防、旅游、市场监督管理局、警方实名举报华高酒店违法经营问题并进行了录音。记者致电涉事辖区派出所,一接电话男子却表示没接到过针对汉高或者华高酒店的举报,而杭州市消防举报电话持续忙线中… 

(编辑:blogno)

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