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游客在大理双廊青庐庄园酒店临时退房退款遭拒

2016-04-18 15:37 [旅游酒店] 来源于:春城晚报
导读:入住大理客栈已经成为省内外游客到大理一个必不可少的体验,然而,昨日(12月12日)本报热线电

  入住大理客栈已经成为省内外游客到大理一个必不可少的体验,然而,昨日(12月12日)本报热线电话却接到两名四川游客对大理客栈的投诉。“怀着愉快的心情来大理度假,因为临时有事提前离开,7020多元的客栈房费却不能退,这让我们很纳闷。”游客赵小姐向记者说道。

  

  事件:订房1小时后临时退房 要求退款遭拒

  为让这段大理旅途更舒适,赵小姐一行选择了住宿条件比较好的大理双廊青庐庄园酒店,并于12月11日下午2点入住,订了青庐酒店4个房间,其中3间为次日12月12日入住(每间房2600元,一共3间房,客栈给打9折),但因为临时有事不能入住,就向酒店申请退房退款,酒店告知不能退房费,7020元房费只能打水漂?

  据游客赵小姐讲诉,本来是几个朋友一起来大理度假,她和一个朋友12月11日先到,其他的朋友原本打算12号来大理,所以,11日下午2点在入住酒店的时候帮其他朋友一起预订了12日的房间,但在订完房间差不多一个小时,朋友打电话说有事不能来大理,他们及时下去跟客服说要退12日的房间,结果,前台服务人员告知:退房可以,但不退房费,除非,酒店将房间代卖出售,在12日下午6点以前卖出去了再给退房费。“前后预订只是一个小时的时间就不能退房费,我们实在想不明白?入住交钱的时候也没有听见说不让退呀,而且怎么确定我们的房间能卖出去呀,这种强买的方式我实在接受不了。”赵小姐说到。

  

  酒店回应:可代卖房间或者延期入住

  就赵小姐的疑问,记者致电青庐庄园酒店工作人员,对方表示,在游客入住交4间房费时,已经跟对方说了房间不延期,不退款,如果要退款只有酒店将其预订的房间代卖,如果12日下午6点前能卖出去,酒店就会全额退款,卖不出去,酒店就不退款,不退款但游客可以延期入住酒店,以后自己来住三间房间或者朋友来住都可以。“我们酒店总的只有12间房间,房间比较紧俏,一般提前预订都要全额付款,不然酒店的损失也是很大的。” 青庐酒店工作人员告诉记者。

  大理客栈协会会长杨鸿忠表示,遇到这种情况,最好是双方能找到一个好的切合点来处理,尽可能将双方的损失降到最低。

  

  游客:没有收到赔付 将继续维权

  “我们也打过大理旅游投诉电话,对方告知我们这种案件都是归消费者协会管。”赵小姐说到,记者拨打大理旅游投诉96927了解到,客栈投诉处理由工商部门负责,而青庐庄园酒店属于客栈,所以要让工商部门来处理这个案件,目前星级酒店的旅游投诉处理才归大理旅游投诉平台管理,今日接到游客的投诉,96927工作人员也第一时间将处理方法告知游客,竭尽所能为游客服务。

  据悉,目前我国并没有相关规定明确酒店、客栈退订问题。杨鸿忠表示,建议消费者在订房时签好书面协议,以便维权。记者了解到,大理客栈出现这种退订问题时基本是双方自行协商,一般就是两个处理方法,一是代卖房间,卖出后全额退款,二是延期入住酒店。

  截止发稿,记者再一次致电赵小姐和青庐庄园酒店工作人员双方了解到,三个房间目前并没有代卖出去,赵小姐也没有收到房费退款,赵小姐表示,他们回四川之后将继续维权。本报也将持续关注此事件后续报道。

  胡四美(春城晚报)

(编辑:blogno)

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