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出游取消不退全款?济南华谊国际旅行社:客户资料有问题

2013-12-16 09:01 [旅游资讯] 来源于:
导读:因复印件上身份证号码与出生年月数字字体一样,莱芜市民宋女士出境游受阻。机票损失该由谁承担?宋女士和济南华谊国际旅行社产生分歧。

  因复印件上身份证号码与出生年月数字字体一样,莱芜市民宋女士出境游受阻。机票损失该由谁承担?宋女士和济南华谊国际旅行社产生分歧。

  宋女士称,11月与济南华谊国际旅行社签订2人出境游合同,预定12月17日的航班。11月6日,其向旅行社快递了身份证等证件的复印件,次日支付了8000元定金,12月2日支付全款。

  随后,旅行社告知,身份证复印件有问题,取消其行程。宋女士要求退款,被告知因机票已购买,需扣除两人机票费用共计1.6万余元。

  宋女士提出异议:自己的身份证怎么会是假的?据其回忆,因使用的是感应式复印机,复印件上的字体有点偏小,但若是这个原因,旅行社应及时发现并提醒,为何过了近一个月、交全款后才告知?“共交了3.28万元,现在要扣掉一半。”宋女士不满。

  12月12日,旅行社负责人告诉记者,将客户资料送至使馆后,使馆工作人员发现了问题:正常的身份证,身份证号码的字体和出生年月的数字字体不一样,而宋女士提供的复印件上,二者是同一字体。使馆工作人员向宋女士了解情况时,她和家人的手机都无法联系。

(编辑:tripinchina)

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